Tesis

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN MELALUI KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH STUDI PADA BANK JATENG CABANG KUDUS

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TSS 7.1.0003

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

: kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan dan loya

Info Detail Spesifik

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN MELALUI KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH STUDI PADA BANK JATENG CABANG KUDUS ARRI NOFIANTO ABSTRAK Tujuan penelitian dengan judul : ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN MELALUI KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH STUDI PADA BANK JATENG CABANG KUDUS, adalah untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah, untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah, untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah, untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah, untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah, untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan nasabah dan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan nasabah. Sampel yang digunakan dalam penelitian in sebanyak 225 responden, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling. Hasil dari penelitian ini meliputi: Hipotesis pertama diterima, artinya bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Jateng Cabang Kudus. Hipotesis kedua diterima, artinya bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Jateng Cabang Kudus. Hipotesis ketiga diterima, artinya bahwa kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Jateng Cabang Kudus. Hipotesis keempat diterima, artinya bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas Nasabah pada Bank Jateng Cabang Kudus. Hipotesis kelima diterima, artinya kepuasan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas Nasabah pada Bank Jateng Cabang Kudus. Hasil uji mediasi menunjukkan kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas secara langsung dengan nilai yang lebih besar jika dibandingkan melalui kepuasan Nasabah pada Bank Jateng Cabang Kudus. Kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas secara langsung dengan nilai yang lebih besar jika dibandingkan melalui kepuasan Nasabah pada Bank Jateng Cabang Kudus. Kata Kunci : kualitas layanan, kepercayaan, kepuasan dan loyalitas nasabah.

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar