ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN , CITRA PUSKESMAS TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KONSEKUENSINYA PADA KOMITMEN PASIEN ( Studi Kasus pada Pasien Puskesmas Sukorejo 02, | Divisi Perpustakaan dan Literasi UNISBANK

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Tesis

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN , CITRA PUSKESMAS TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KONSEKUENSINYA PADA KOMITMEN PASIEN ( Studi Kasus pada Pasien Puskesmas Sukorejo 02,

MOH. JAMALUDHIN - Nama Orang;

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: -
Penerbit: : ., 2009
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: TSS 7.1.0005
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Kualitas Pelayanan, Citra dan
Info Detail Spesifik: Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Citra Puskesmas terhadap Kepercayaan dan Konsekuensinya pada Komitmen Pasien Moh. Jamaludhin ABSTRAK Tujuan dari studi ini adalah untuk mengetahui pengaruh dominan kepercayaan pelanggan yang memediasi anatara dan komitmen pelanggan juga Citra dan kepercayaan pasien di Puskesmas Sukorejo 02 sebagai instansi pemerintah yang berorientasi sosial yang melayani bidang kesehatan. Kerangka teori ini dibangun dari hubungan positiftara model studi, Studi memngenai kualitas layanan dibangun dari teori Parasurahman , Zeithaml, and Berry ( 1994 ) dan pemahaman hubungan kepuasan, Loyalitas pelanggan dan citra dibangun oleh Jay Kadampully dan Dwi Suhartono ( 2000 ) Obyek dari penelitian ini untuk mengidentifikasi faktor kualitas layanan , Citra dan kepercayaan pelanggan yang berhubungan positif pada komitmen pasien di Puskesmas Sukorejo 02, Data diambil pada pasien Puskesmas Sukorejo 02, Kecamatan Sukorejo, Kabupaten Kendal. Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi untuk menguji Hipotesis. Hasilnya Kualitas layanan dan Citra tidak berpengaruh langsung pada komitmen pasien namun berpengaruh positif melewati melalui variabel kepercayaan sebagai variabel mediasi. Temuan penelitian ini tidak mendukung teori pengaruh langsung variabel kualitas layanan dan Citra terhadap Komitmen. Kata Kunci. Puskesmas ( Pusat Kesehatan Masyarakat ) Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepercayaan Pelanggan , Komitmen Pasien, Puskesmas Sukorejo 02.
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar