Tesis

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN , CITRA PUSKESMAS TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KONSEKUENSINYA PADA KOMITMEN PASIEN ( Studi Kasus pada Pasien Puskesmas Sukorejo 02,

Description Not Available

Доступность

No copy data

Detail Information

Название серии

-

Номер вызова

-

Издатель

: ., 2009

Сопоставление

-

Язык

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Классификация

TSS 7.1.0005

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Редакция

-

Тема(ы)

Kualitas Pelayanan, Citra dan

Специфические детали информации

Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Citra Puskesmas terhadap Kepercayaan dan Konsekuensinya pada Komitmen Pasien Moh. Jamaludhin ABSTRAK Tujuan dari studi ini adalah untuk mengetahui pengaruh dominan kepercayaan pelanggan yang memediasi anatara dan komitmen pelanggan juga Citra dan kepercayaan pasien di Puskesmas Sukorejo 02 sebagai instansi pemerintah yang berorientasi sosial yang melayani bidang kesehatan. Kerangka teori ini dibangun dari hubungan positiftara model studi, Studi memngenai kualitas layanan dibangun dari teori Parasurahman , Zeithaml, and Berry ( 1994 ) dan pemahaman hubungan kepuasan, Loyalitas pelanggan dan citra dibangun oleh Jay Kadampully dan Dwi Suhartono ( 2000 ) Obyek dari penelitian ini untuk mengidentifikasi faktor kualitas layanan , Citra dan kepercayaan pelanggan yang berhubungan positif pada komitmen pasien di Puskesmas Sukorejo 02, Data diambil pada pasien Puskesmas Sukorejo 02, Kecamatan Sukorejo, Kabupaten Kendal. Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi untuk menguji Hipotesis. Hasilnya Kualitas layanan dan Citra tidak berpengaruh langsung pada komitmen pasien namun berpengaruh positif melewati melalui variabel kepercayaan sebagai variabel mediasi. Temuan penelitian ini tidak mendukung teori pengaruh langsung variabel kualitas layanan dan Citra terhadap Komitmen. Kata Kunci. Puskesmas ( Pusat Kesehatan Masyarakat ) Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepercayaan Pelanggan , Komitmen Pasien, Puskesmas Sukorejo 02.

Заявление об ответственности

-

Other version/related

Файл приложения

Comments