| Classification | TSS 7.42.0014 |
| Title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI PRODUK DATA BROADBAND SPEEDY SEMARANG (Studi Empiris Pelanggan Speedy Kota Semarang) |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | RIDAR PUTRANTO MASTI KUNCORO 07.4202.0007 |
| Subject(s) | |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | |
| Publishing Year | 2009 |
| Publishing Place | |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Perusahaan jasa sangat erat hubungannya dengan kualitas layanan produk yang dijual. Kompetitor sangat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perilaku pelanggan untuk tetap menggunakan suatu produk secara berkesinambungan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan untuk menimbulkan niat menggunakan kembali produk yang digunakan. Penelitian ini didasarkan pada penelitian kualitas layanan yang telah dilakukan banyak peneliti terdahulu. Penelitian ini difokuskan pada pelanggan Speedy PT. Telkom, tbk daerah Semarang pada bulan Desember 2008. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah survei ke pelanggan sehingga diperoleh 110 sampling. Sampel tersebut dipilih berdasar purposive sampling dengan batasan, responden minimum 6 bulan berlangganan Speedy dan masih aktif, pernah complain, di Kota Madia Semarang. Metode statistik yang digunakan adalah SEM (Structural Equition Modeling). Hasil penelitian menunjukkan, bahwa kualitas interaktif, kualitas lingkungan, kualitas layanan berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positip dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali produk yang digunakan. Kepuasan pelanggan merupakan variable mediasi bagi kualitas layanan terhadap niat menggunakan kembali produk Speedy. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |