Tesis

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Studi Empiris pada Pelanggan TelkomFlexi Semarang

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TSS 7.42.0015

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memahami perilaku pelanggan yang berkaitan dengan loyalitas. Dimana loyalitas tersebut dibangun dari kepuasan setelah pelanggan menilai kualitas produk, layanan dan harga Penelitian ini difokuskan pada pelanggan TelkomFlexi di perusahaan telekomunikasi PT. TELKOM Semarang, yang jumlah sampel nya sebanyak 100 orang dengan teknik purposive sampling. Diuji dengan menggunakan SPSS Ver.11.5 dan AMOS Versi 5.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Model penelitian adalah full mediasi. Yaitu Loyalitas pelanggan dimediasi full oleh kepuasan. Kualitas produk, kualitas layanan dan persepsi harga tidak dapat mempengaruhi langsung loyalitas pelanggan. Jadi loyalitas hanya dapat dibangun apabila para pelanggan tersebut terlebih dahulu puas atas kualitas produk dan kualitas layanan dari TelkomFlexi ini. Sehingga untuk membangun loyalitas pelanggan perusahaan harus memperhatikan kualitas produk dan layanan serta membentuk persepsi harga yang dapat meyakinkan konsumen bahwa harga tersebut adalah sesuai dengan kualitas yang mereka terima dan dapat bersaing dengan provider lainnya.

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar