| Classification | TSS 7.42.0015 |
| Title | PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Studi Empiris pada Pelanggan TelkomFlexi Semarang |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | SITI RAHAYU 0742020008 |
| Subject(s) | |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | |
| Publishing Year | 2009 |
| Publishing Place | |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memahami perilaku pelanggan yang berkaitan dengan loyalitas. Dimana loyalitas tersebut dibangun dari kepuasan setelah pelanggan menilai kualitas produk, layanan dan harga Penelitian ini difokuskan pada pelanggan TelkomFlexi di perusahaan telekomunikasi PT. TELKOM Semarang, yang jumlah sampel nya sebanyak 100 orang dengan teknik purposive sampling. Diuji dengan menggunakan SPSS Ver.11.5 dan AMOS Versi 5.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Model penelitian adalah full mediasi. Yaitu Loyalitas pelanggan dimediasi full oleh kepuasan. Kualitas produk, kualitas layanan dan persepsi harga tidak dapat mempengaruhi langsung loyalitas pelanggan. Jadi loyalitas hanya dapat dibangun apabila para pelanggan tersebut terlebih dahulu puas atas kualitas produk dan kualitas layanan dari TelkomFlexi ini. Sehingga untuk membangun loyalitas pelanggan perusahaan harus memperhatikan kualitas produk dan layanan serta membentuk persepsi harga yang dapat meyakinkan konsumen bahwa harga tersebut adalah sesuai dengan kualitas yang mereka terima dan dapat bersaing dengan provider lainnya. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |