| Classification | TSS 7.42.III/005 |
| Title | ANALISA PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN SERTA KONSEKUENSINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN BANK MANDIRI (STUDY PADA PT. BANK MANDIRI TBK MICRO BUSINES DISTRICT CENTER SEMARANG |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Fajar Hariyanto |
| Subject(s) | Lolyalitas pelanggan |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | |
| Publishing Year | 2009 |
| Publishing Place | |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Secara teoritis loyalitas pelanggan dibentuk oleh konsumen yang memiliki derajat kepuasan yang sangat puas dijelaskan oleh dick & basu bahwa hanya konsumen yang sangat puaslah yang akan membentuk loyalitas pelanggan. Konsep - konsep seperti citra perusahaan dan nilai pelanggan merupakan variabel - variabel penting didalam membangun konsep kepuasan pelanggan serta konsep loyalitas pelanggan baik secara teori maupun empiris. Sejalan dengan upaya membangun kepuasan serta loyalitas pelanggan penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap nilai pelanggan, pengaruh citra perusahaan, nilai pelanggan terhadap kepuasan pengaruh citra perusahaan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh citra perusahaan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |