| Classification | TSS 7.42.III/010 |
| Title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PELUMAS PERTAMINA |
| Edition | |
| Call Number | |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | Herning Budiati 0842020050 |
| Subject(s) | pengaruh kualitas pelayanan |
| Series Title | GMD | Tesis |
| Language | Indonesia |
| Publisher | |
| Publishing Year | 2010 |
| Publishing Place | |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pelumas pertamina. Pertamina merupakan perusahaan yang salah satu produksinya adalah minyak pelumas. Penggunaan variabel - variabel tersebut berdasarkan hasil penelitian terdahulu, yaitu Yohaners sugiharto (2007) Tony sitinjak (2004) Ni Gusti Agung dan Made Antara (2005) Herndrajana (2005) dan Edi Rusandi (2004) Penelitian ini dilakukan dengan sampel pemakai pelumas pertamina di Semarang. responden yang digunakan sebanyak 100 orang.menggunakan analisis regresi dengan software spss 13. Hasil penelitian menunjukkan 1. kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan 2.Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 3. citra merek mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 4. citra merek berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 5. kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan 6.kualitas layanan dan citra merek lebih efektif berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan dari pada dimediasi oleh kepuasan |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |