Skripsi Mahasiswa

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi pada Nasabah Kredit PD. BPR BKK JATI KUDUS)

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

0376

Penerbit

: ., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR.V.05.01.0376

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepercayaan, komi

Info Detail Spesifik

ABSTRAK Persaingan yang ketat dalam dunia perbankan tidak hanya persaingan di dalam memberikan tingkat suku bunga yang tinggi untuk menarik nasabah. Akan tetapi, persaingan perbankan itu termasuk dalam hal memberikan pelayanan kepada nasabah. Dalam hal ini, PD. BPR BKK JATI KUDUS berlomba-lomba memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah. Konsep kualitas pelayanan telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan perusahaan. Karena jika nasabah merasa bahwa kualitas pelayanan yang diterimanya baik atau sesuai dengan harapan, maka nasabah akan puas, percaya, dan berkomitmen terhadap perusahaan. Berdasarkan hal tersebut, maka penulis mencoba mengangkat penelitian dengan judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi pada Nasabah Kredit PD. BPR BKK JATI KUDUS)”. Penelitian mengenai variabel kualitas pelayanan (X 1 ), kepercayaan (X ), dan komitmen (X3) terhadap kepuasan nasabah (Y) mengambil sampel 154 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling dan taraf signifikan 5%. Data yang digunakan adalah data primer, dan analisis data menggunakan analisa data kualitatif dan kuantitatif yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data dan uji hipotesis untuk membuktikan ada tidaknya pengaruh variabel yang diajukan sebagai alat ukur yaitu kualitas pelayanan (X 1 ), kepercayaan (X ), dan komitmen (X3) terhadap kepuasan nasabah (Y) PD. BPR BKK JATI KUDUS, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: terciptanya kepuasan nasabah PD. BPR BKK JATI KUDUS banyak dipengaruhi oleh kepercayaan nasabah, hal ini dapat dilihat dari koefisien regresinya. Pengujian secara parsial diperoleh: terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan (X 1 2 ) terhadap kepuasan nasabah (Y), terdapat pengaruh positif antara Kepercayaan (X ) terhadap kepuasan nasabah (Y), terdapat pengaruh positif antara komitmen (X 2 ) terhadap kepuasan nasabah (Y). Sebesar 64,1% kepuasan nasabah PD. BPR BKK JATI KUDUS dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (X 1 ), kepercayaan (X 3 ), dan komitmen (X3).Berdasarkan hal tersebut, maka kualitas pelayanan (X 2 1 ), kepercayaan (X ), dan komitmen (X3) sangat penting untuk dijaga dan ditingkatkan oleh PD. BPR BKK JATI KUDUS. 2 Kata kunci : kualitas pelayanan, kepercayaan, komitmen, dan kepuasan nasabah 2

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar