Skripsi Mahasiswa

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi kasus pada Swalayan ADA Majapahit Semarang)

Tidak Tersedia Deskripsi

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

0368

Penerbit

: ., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR.V.05.01.0368

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Keywords: Image, Satisfaction and Loyalty

Info Detail Spesifik

ABSTRAK PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Oleh: Saepunnajib NIM : 06.05.51.0084 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada Swalayan ADA Majapahit Semarang secara parsial maupun simultan serta untuk mengetahui variabel dominan yang berpengaruh. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode Purposive Sampling dan diperoleh sampel sebanyak 96 sampel dari 120 kuesioner yang dibagikan ke konsumen Swalayan ADA Majapahit Semarang, data kuesioner kemudian di uji Validitas, Reliabilitas, dan Normalitas. Untuk pengujian hipotesis menggunakan Uji Anova atau F Test dan uji T Test Berdasarkan hasil pengujian, baik secara parsial maupun simultan menunjukkan bahwa pengaruh variabel citra dan variabel kepuasan terhadap loyalitas adalah positif dan signifikan positif, Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada pengaruh antara citra dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen Swalayan ADA Majapahit Semarang. Kata kunci: Citra, Kepuasan dan Loyalitas

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar