| Classification | SKR.V.05.02.0396 |
| Title | ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN PENDEKATAN KUALITAS LAYANAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA SEMARANG |
| Edition | |
| Call Number | SKR.0396 KENDENG |
| ISBN/ISSN | |
| Author(s) | : Aprilia Dwi Indriani : 06.05.51.0078 |
| Subject(s) | Keywords: tangible, reliability, responsiveness, a |
| Series Title | GMD | Skripsi Mahasiswa |
| Language | Indonesia |
| Publisher | |
| Publishing Year | 2011 |
| Publishing Place | |
| Collation | |
| Abstract/Notes | |
| Specific Detail Info | ABSTRAK Skripsi ini di susun oleh Aprilia Dwi Indriani. 2011. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN PENDEKATAN KUALITAS LAYANAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA SEMARANG. Skripsi. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Stikubank Semarang. Kepuasan konsumen merupakan penilaian atas kinerja atau kualitas layanan yang diberikan. Kepuasan konsumen yang tinggi dapat mendorong kesetiaan konsumen. Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui halhal yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dengan pendekatan kualitas layanan RSUD Kota Semarang, untuk mengetahui harapan dan kinerja yang dirasakan oleh konsumen atas layanan yang diberikan oleh RSUD Kota Semarang, dan untuk menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada RSUD Kota Semarang Sebanyak 100 pasien RSUD Kota Semarang diambil sebagai responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik Purposive Sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang ditemui itu cocok sebagai sumber data. Teknik purposive hanya dikhususkan pada pasien rawat inap maupun rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Kata kunci : tangibel, reliability, responsiveness, assurance, empathy |
| Image |  |
| File Attachment | LOADING LIST... |
| Availability | LOADING LIST... |
| Back To Previous |